强生倡议2008年为“诚信医疗年”

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国内泌尿外科医院首度获得质量管理“绿卡”
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   “衷心希望受聘的社会监督员能够直言不讳、大胆进言、勇于揭短，对我们医院在医疗服务和行风建设等方面存在的问题多提宝贵意见和建议。”日前，杭州强生泌尿外科医院领导对从政府机关、出租车司机、医院、学校、外来务工人员等社会各界聘请的首批“职业道德行风建设”社会监督员说出心里话，请他们为医院工作出点子、提意见。
      据了解，该院向全省招募20名社会义务监督员，消息一出，就收到了200多名市民、外来打工者的热列响应。报名者素质之高出乎强生预料，杭州文明办监督员，政府机关工作人员，慈善机构工作人员，省十佳公益使者等占的比例不小。这些人几乎全都是清一色的男性，可能与强生医院在男性科治疗方面特别突出有一定的关系。强生泌尿外科医院首批聘用的社会监督员最大年龄70岁，是文化局退休干部董玉坤老先生。

强生泌尿外科医院倡议2008年为“诚信医疗年”

      此次聘请的首批特邀行风建设监督员将行使调查、评议和监督权，就医院医疗质量、服务态度、医德医风等方面进行监督和评议，强生泌尿外科医院同时还开展自查自纠工作，以提高服务质量。尽管前列腺病、性功能障碍以及生殖感染疾病的治疗是强生的强项，但医院领导不怕“挑刺”，仍建议对这些强项进行长期跟踪监督。
      笔者了解到，在强生医院，医生开完处方后，患者可以在护士的陪伴下直接付费、治疗，避免了病人与医生非治疗期间的非常接触，“红包”被严格制止。一旦发现，将受到比其他医院更严厉的处理。强生药品采购全部由医院“七人小组”进行共同管理，医生办公室不许外人进入，医药代表更是被拒绝。医生处方100元以上就进入监控，发现同一药品当月用药量异常就会进入调查阶段。如果发现收了医药代表的红包，将被严肃处理。
      杭州强生泌尿外科医院沈院长说：“目前是医疗行业倡导诚信的最好氛围。政府着力整顿医疗市场秩序，这对渴望永续经营良性发展的专业医院来说是借力东风。医院加强医患沟通和社会监督，让患者直接参与医院的满意度建设，更能保证医院的各项政策有效执行，不至于成为“死政策”。院方还表示，监督是一种促进，期望社会监督员能够从患者角度找到医院不易发现的问题。凡是社会监督员提出的意见，院领导都将认真对待；对于义务监督员反映较严重的现象，将严查当事人责任。
据悉，强生泌尿外科医院还倡议浙江医疗单位将2008年作为医院的“诚信医疗年”，面向社会公开招募社会监督员的举动，正是强生诚信医疗，专业服务，谋求认同“破冰计划”的一个序幕。

链接：强生医院社会监督员精彩语录

楼英/电视台业务主管
      强生医疗服务专业化，“观念”也要专业化
   “强生的，专业的”，泌尿外科医院的专业性不仅要体现在高超的医疗技术和精尖的医疗设备上，医护人员的观念也要“专业化”，要有属于自己泌尿外科专业的服务特色。比如，目前还有很多人对泌尿疾病的认识还有误区，不敢到泌尿外科医院来，担心在挂号的时候遇到尴尬，你想呀，如果患者是性功能障碍，挂号处那么多人，众目睽睽的，叫人家怎么说出口呀？专业泌尿外科医院在服务上可以多一些符合患者需要的“创新服务”。
      强生回应：观念也要专业化！这个概念提的好！强生目前已经尝试推出了“点单式”无声挂号服务，患者一迈进医院大门，不需要说任何话，导医会递给你一张分诊表格，不用开口说自己的病情，只要对应表格上的病症，划出自己所要就诊的内容，导医就能明白患者得了什么病，需要去什么科室就诊，随即带着患者去专业医生处就诊。在这当中，不需要过多的语言交流，也不会有第三个人知道患者的就诊去向。

钱肖颖/外资企业财务主管
   “短程高效”等技术成果应该更广泛地推荐给群众
     我的朋友曾经到强生看过病，对强生“三通疗法”“短程高效”治疗前列腺炎等疾病非常赞赏。“短程高效”既体现了医院的医疗技术特色，又为患者节省了治疗时间和治疗费用，类似这样的治疗成果，建议强生应该下到社区进行普及和推广，让更多老百姓了解到强生的技术特色和服务特色。
      强生回应：我们已经在尝试实施强生医疗特色社区分享计划，目前医院周边的一些社区群众对强生医疗进社区的做法都给予了好评，很多社区还和我们建立了医疗互助单位，我们还会将更多群众需要的医疗服务推向社会！

顾英皇/出租车司机
      专业泌尿外科医院不要忽略了“女性患者”
      我知道泌尿外科医院的医疗范围其实不仅仅是针对男性泌尿疾病患者，还有小儿泌尿疾病和女性泌尿疾病，特别是女性泌尿疾病也有很多，强生医院既然在泌尿外科领域很专业，为什么不为女性泌尿患者提供服务呢？这既是市场需要，也是群众需要呀！
      强生回应：强生泌尿外医院已经和上海白玉兰妇科医院联盟搭建了强生•白玉兰妇科联盟专诊平台，使妇科疾病诊疗项目和技术更加专业细致，为浙江女性提供沪杭妇科疾病诊疗前沿技术服务，目前有很多上海和杭州的企业团体都为自己的员工预约了强生妇科体检，我们会将更广泛周到的服务提供给浙江女同胞。

朱东亮/企业退休干部
      高端专科医院的“全国十佳”，还要做群众心中的“最佳”
      在医疗费用的定价上，要定出老百姓可以接受的“价格”。此外，要强化医院的质量和服务，医院制胜的武器，手段是服务，根源靠的是诚信，即取信于民。有远见的医院，首先应把“医疗质量”视为生命线，只有解决好了诚信问题，医院的腾飞才会指日可待。目前强生泌尿外科医院在社会上是一块“专业”的牌子，口碑也不错，我相信强生以诚信立院的做法一定会赢得社会的赞赏和尊重！
      强生回应：强生在价格上将严格按照国家政府部门规定的价格标准收费，并以诚信医疗为宗旨，通过强化医疗质量和服务提高医院的竞争力，让强生不仅是全国泌尿专科医院的“十佳”，还要成为患者心中的“最佳”！

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(编辑：钟文飞)

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