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鸿图2代理途牛:高质量发展领航2021,会员日助力主营业务行稳致远

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鸿图2代理  2021年,途牛全面深化全链路战略布局,加速数字化、一体化下沉,不断在高质量发展的道路上探索奋进。在途牛交出的年度答卷中,会员日业绩亮点频现。依托于高质量的产品、服务以及完善的客户保障,途牛会员日持续为促进业务稳健发展赋能。

  会员日累计销售额超1.5亿元单日最高销售额突破4000万元

  2021年,途牛会员日(总计11期)累计销售额超过1.5亿元。3月,伴随国内旅游市场回暖,“3.16会员日”迎来新春“开门红”,当天销售额超1400万元,环比上一个会员日增长超10倍;随后“4.16会员日”继续发力,日销售额增长至2100万元。6月,“6.16会员日”销售额近2200万元,打好了暑期旺季的头阵;7月,暑期出游热度持续攀升,“7.16会员日”销售额再创新高,突破4000万元,达到2021年年度单日峰值;此后,“9.16会员日”和“10.16会员日”销售额同样突破千万大关。

  2021年,途牛通过会员日的用户普惠福利,促进了更多高品质产品和服务更加高效地触达更多用户,在开拓新的消费热点与业务增长点的同时,进一步推动了旅游的快速恢复与平稳发展。

  不约可退闭环服务以“直播场”为时间单位的产品迭代打造客户高满意度

  基于持续优化升级的数字化和一体化建设,途牛实现了从产品研发到产品生产、客户预订、接待到出游归来的一体化闭环服务链路,全方位满足用户出游全周期不同阶段的不同需求。

  2021年,途牛会员日同样不忘做好维护用户权益的功课。会员日期间,上线产品以预售、“二次预约,不约可退”等类型为主,为广大用户出游提供了便捷、灵活的保障服务。

  2021年,途牛会员日更进一步加强了与直播的关联。会员日直播在开辟产品销售新渠道、构建用户消费新场景时,大大提升了用户旅游决策过程中的参与感、体验感和满意度。以直播为抓手,途牛会员日通过直播间弹幕、粉丝群等互动形式,创建了与用户实时交流的空间,从而使幕后选品团队能够及时获知用户当下的需求及变化,加快缩短产品迭代周期。

  途牛直播运营团队负责人介绍,现在,无论是会员日、产品日鸿图2代理开户是日常直播,团队都将“每一场直播”视作一次促进产品升级的机会。比如当观众在途牛的直播间“喊话”想去海南自由行时,主播便会在第一时间收集用户诉求,并协同选品团队以最快的速度上架用户所需产品。这也意味着我们产品的迭代速度由“年度”“季度”“月度”进化到了“每一场直播”。

  途牛会员日负责人表示:“2022年途牛将继续打造更多利好消费者的活动,会员日依然是主要发力点之一。我们期待通过会员日这个平台,以客户满意为目标,围绕客户实际需求开展更深层次的双向沟通,从而不断推动我们的产品和服务迭代升级。”

  以客户需求为原点高品质、定制化成为最热“标签”

  自会员日创建以来,途牛始终以客户需求为原点,敏锐捕捉需求端变化,积极响应、精准匹配最适合用户的高品质产品。

  2021年,途牛会员日热销品呈现出共性与个性双向并存的态势。一方面,跟团游和团队游一直占据会员日预订订单中的主导地位,特别是途牛执着深耕的“牛人专线”出品的高品质跟团游产品,尤鸿图2代理注册受用户喜爱。另一方面,会员日热销品同时又涵盖了自驾游、自助游、定制游等各品类产品。

  据统计,海南目的地相关产品是2021年每次会员日的销量“常青树”,鸿图2代理注册中“三亚自由行”“海南三亚+帆船出海+直升机+亚特兰蒂斯双飞5日游”等产品,凭借高星食宿配置、沉浸式的海岛体验、高品质的服务和口碑,成功种草了一波又一波新用户,也吸引了大批“真爱粉”复购复游。

  从2021年全年来看,途牛会员日在产品设计上根据季节变化实现了因时而变、各有侧重。春季踏青热潮中,樱花、桃花、油菜花变身“人气王”带火了一众赏花目的地。“江西-景德镇-婺源-竹篁3日游”“扬州瘦西湖+兴化千垛油菜花+李中水上森林+鼋头渚3日游”成为当季会员日的火爆线路。夏季,长线游需求更盛,“7.16会员日”推出的暑期西北避暑游、草原游,南部小众海岛游等特色产品上线即热销。秋季的精品赏秋路线、主题公园游以及冬季的冰雪游、温泉游、海岛避寒游等产品,纷纷跻身当季会员日的爆款行列。

  (图为途牛会员日四季爆款,产品价格以会员日当日为准)

  通过不断调整产品形态、完善产品结构,途牛会员日逐渐打造出兼顾“大而全”和“小而美”的产品矩阵。用户既可以通过会员日选购高品质、高性价比的产品,也可定制私人化、个性化的出游方案。途牛会员日负责人介绍,2021年会员日定制游需求增长超出预期,定制游预订订单量最高达会员日单日总预订订单量的三成,与跟团游、团队游持平。追求高品质、个性化旅游体验人群的扩大,也将为定制游发展带来新机遇。

  此外,2021年途牛鸿图2代理开户将产品上线满意度标准提升至90%。在产品深度挖掘方面,坚持创新产品研发、丰富产品内涵、设计多样态定制游、小包团、私家团线路,源源不断为用户提供更多高品质出游选择。
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